广州的紫荆花正随风摇曳、武汉的樱花已破蕊而出、北京的柳条也吐出点点新芽儿,从南到北的植物都在告诉我们春天来了,但多数人还是躲在家里,无暇欣赏这美丽的春景。
疫情已经在全世界肆虐,3月中旬张文宏医生表示:本场疫情在今年夏天结束基本已经不可能。这意味着我们与新冠病毒的抗争将转成一场马拉松,且没有明确地结束时间。
疫情没有明确的结束日期,但租房合同确有明确的结束日期。通常,春节后是房屋管家接到看房电话最多的时候,但今年关于能否进入出租屋、租金减免的电话多了起来。
此外,在补贴租客房租过后,高周转、低盈利的长租公寓行业进入这场马拉松的疲劳点,也需要补给。
“城漂”复工前的焦虑
“一切都和想象中的有点不一样。”
已经顺利地从物业工作人员手中拿到小区准入证的燕山说。刚回北京那天他对这种结果不敢抱有幻想。
2月中上旬,他接到公司下发的第三封复工通知,信息中没有“延迟”字眼出现,他感知到,是时候回单位上班了,这次不可能再有延期了。住宿问题,是他复工的首先要考虑的问题。毕竟全国各个小区都在实行封闭管理,他在老家进出小区都受限制,更何况北京。犹豫过后,他拿起手机给自己的租房平台蛋壳公寓打电话,让住宿问题来决定他是否按期回京。
回京当天他按管家要求,提前在app上填写了返程信息,但当天到小区门口还是心有余悸。“到小区门口,我还在远处观察了一阵儿,看到有拖着行李箱的人在登记后顺利进入,我才放心往前走。”燕山说。往后的14天,他在住宿问题上也没遇到揪心遭遇。三月他还收到蛋壳公寓发放的疫情补贴到账的通知。
这让燕山喜出望外。因为2月初,关于疫情的管控还十分严格。“我当时不解,为什么有人大年初三四就回北京,但当我接到复工通知时,我终于明白那些人提前回去是多么明智。”燕山表示。
事实上,燕山的早期担心还是有必要的,但随着疫情的发展,是部分头部长租公寓企业的责任与担当才让租客的顾虑消失。
以蛋壳公寓为例,在复工潮到来前,蛋壳公寓就向所有租客推送返乡出行信息登记的基础上,再次提醒广大租客认真填写,返城后自觉接受社区安排进行自我隔离,线下也有管家协助社区等相关部门进行登记,同时安排管家定期联系租客,关注租客身体情况。
其实,像燕山等租客能顺利进入小区,与国内大型长租公寓平台的日常工作分不开。某长租负责人表示:“在过往的工作中,街道,社区等部门也会与我们建立联系,更新流动人口信息。”
“在与物业和街道沟通租客返程问题上,大型的品牌租赁平台过往积累的品牌效应,在这个时候产生了积极作用。反之,一些小中介,房东直租房源,在此时暴露出短板。”某业内专家表示。
补给与被补给
一方有难,八方支援。
疫情爆发以来,社会各界的企业都纷纷捐款,捐物抗击疫情。长租公寓企业也在其中,但与多数企业通过捐款、捐物来抗击疫情不同,长租公寓更多的是通过提供住宿,减免租客租金的方式来抗击疫情。
在租赁业内人士看来,复工后,让返程人员安定下来,有助于更好地开展抗疫工作,而让租客进入出租屋,减少外出则是安定形成的条件之一。
据不完全统计,从1月23日武汉封城到4月30日两个月的时间里,蛋壳公寓共对外发布了不下10次抗疫支持举措,约一周一条。从发布次数和支持力度都位于各大长租公寓前列,如返程出行信息登记链接、全量租客租金减免政策、租客安置举措、返工复工保障举措、线上便利化举措等等,都是对租客的一种补给。
疫情之下,没有赢家。长租公寓在补给租客的同时,也需要被补给。不然在这场疫情马拉松下,它们很可能因为补给不及时而掉队甚至离场。
但与马拉松长跑一样,补给站的设立都是有规律的,没有随需随建。因此,对于长租行业而言,在补给来临之前,不如修炼好内功 ,以一个合理的状态迎接补给,迎接疫情胜利。
从全行业来看,此次疫情,无接触服务成为主流服务方式,这是各长租公寓智能化应用水平和管理能力的一次展示,是一次公开向社会证明自己价值与成长空间的机会。
“企业可以通过智能系统,充分了解租客的居住状况;通过互联网大数据赋能,可以为租客提供在线看房、签约、入住一体化,租客也可直接在线缴费、报修等,实现全程线上化操作。”蛋壳公寓相关负责人表示,作为专业化、机构化运营者,通过科技驱动、精细化运营,在服务好广大租客的同时,做好与政府的对接,积极落实社会防控责任。
在资本市场对长租公寓趋于理性的当下,投资者做出的选择,并不仅仅集中在企业递上的文件上,其实,也集中在危机面前企业的表现上。
因此,疫情对企业是平等的,一方面它暴露了企业在发展中存在的问题,另一方面它也给真心发展这个行业的企业一个展示的机会。未来,就看企业如何对待,化危为机。