课程导读
从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。 
淘宝m3-客服
招生对象：
零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标：
从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。 
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
就业方向：
淘宝店主，淘宝客服
春华教育学校优势
01靠质量说话，用真诚服务，树春华品牌。
02你的满意，我的努力；你的成功，我的追求。
03坚决服从，雷厉风行；注重细节，追求完美；
04诚信：诚实守信、言行一致，和谐：同心协力、精诚合作
05激情：热情洋溢、斗志昂扬，勤奋：兢兢业业、坚持不懈
07.
sept
财务软件班
招生对象：
具备基础会计与实务会计专业知识，想通过财会软件提高会计工作效率的财务人员。
培训内容：
1、电算化与手工账的差异；
2、初始建账、日常处理、月末处理及报表生产全套电算化操作流程；
3、财务处理系统、固定资产、工资管理、报表与分析等模块的使用方法等；
4、财务软件的安装和卸载。
课程优势:
1、完全真实的财务软件，学后即可运用任一财务软件；
2、全真实务单据及业务实现手工与电算化同步操作，体验电算化优势；
3、财务教学经验丰富的名老师手把手指导，保证教学质量，让每一位学员满意。
报名时间：
即日起报名
杭州春华教育学校简介
    春华教育集团简介：   
浙江春华教育科技有限公司，成立于2005年7月1日(较早一家学校成立于1997年)，注册资本2800万元，到目前为止，春华教育集团已在浙江省的杭州、宁波、台州、温州、丽水、金华、绍兴、嘉兴、湖州及江苏省的无锡、苏州、南通等地创办了128家直营学校。
业务涵盖
1、核心业务线下事业部
主要在春华的直营校区经营财会培训、设计培训、学历培训、电商培训、考证培训、企管培训六大块业务。
2、创新战略网校事业部
主要在春华旗下网络的虚拟校区经营线下事业部的精品课程。
3、人才战略高职事业部
主要与大学合作经营成人全日制技能+学历培训业务。
目前春华教育集团拥有专职教师500多名，每年为社会培训60000多人，已累计为社会培养了65万多人。
春华，以领先于业界的管理理念、优质的教学质量和卓越的品牌意识，使集团得以迅速发展，获得了“中国民办特色学校”、“中国教育集团十大品牌”、“中国十大较具品牌价值教育集团”、“国家信息产业部指定合作机构”、“全国信息技术人才培训基地”、“浙江省优秀培训机构”、“浙江省优秀品牌单位”、“浙江省公众满意质量诚信双优单位”、“浙江省优秀服务品牌单位”等荣誉。春华还与浙江理工大学、浙江财经大学、中国计量大学、华中师范大学、浙江工商大学、浙江科技学院、浙江万里学院、宁波工程学院、浙江经济职业技术学院、浙江工商职业技术学院、宁波职业技术学院、温州大学、嘉兴学院等30多所著名高校合作，为社会培养了大量精英和高技能人才。
自2007年起，春华就开始实施“一个目标、二个中心、三个重点”工程，即“以2020年愿景为奋斗目标，以品牌文化和教学质量建设为工作中心，以职业化、标准化、信息化为工作重点，实现到2020年成为中国职业培训专业品牌的行业领跑者，较终成就世界级培训企业的梦想。
同时，自2016年起，春华教育集团开始实施“百城千校孵化工程”项目，在互联网时代，依托春华教育近20年的运营经验、品牌价值、规模效应、人才积累，在给提供职业教育培训机构专业人才孵化服务的基础上，同时提供职业教育培训机构成功运营的整体解决方案(包括产品、品牌、运营指导、资金等)，较终成为职业教育培训行业“人才孵化+解决方案”高端综合解决服务提供商。
杭州春华校区地址1、杭州春华：杭州市西湖区文三路555号中小企业培训中心

---