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假设，你要举例说明自己如何利用人际关系的原则，成功地平息了一位顾客的愤怒，可能会这样开始：“前几天，有个人走进我的办公室。他非常愤怒，因为前一周我们送到他家里去的机器操作不灵。我对他说，我们将竭尽所能弥补我们的失误。过了一会儿，他便平静下来，对我们全心全意要把这件事情做好显得很满意。”这个小事件有个优点，它十分详细——可是它缺少姓名、特殊的过程，以及缺少最紧要的、能使这件事活生生呈现眼前的真实对话。
不接受自我和他人：口才不好的人大多不能做到接纳自我，不喜欢自己的生活和家庭、和接触时经常不开心。不接纳现在的自己，会把精力消耗在负面情绪上，恶性循环。
 例如在众所周知的他和名法官道格拉斯著名的辩论接近尾声之际，所有的迹象都表明他会失败，他因此感到很沮丧，他那痛苦的老病不时地折磨着他，力他的演说增添了不少感人的气氛。在他最后一次辩说词中，他突然停顿下来，默默站了一分钟，望着他面前那些半是朋友，半是旁观者的群众的面孔，他那深陷下去的优郁的眼睛跟平常一样，似乎满含着未曾流下来的眼泪。他把自己的双手紧紧握在一起，仿佛它们已经太疲劳了，已无力应付眼前这场无助的战斗。然后，他以他那独特的单调声音说道：“朋友们，不管是道格拉斯法官或我自己被选人美国参议院，都是无关紧要的，一点关系也没有；但是我们今天向你提出的这个重大问题才是最重要的，远胜过任何个人的利益和任何人的政治前途。朋友们：“说到这，他又停了下来，听众们屏息等待，惟恐漏掉了一个字，“即使在道格拉斯法官和我自己的那根可怜、脆弱、无用的舌头已经安息在坟墓中时，这个问题仍将继续存在、呼吸及燃烧。”
如果讲故事的时候，中间要提到某个人，无论如何，能讲出他的名字最好。为了尊重别人的隐私，最好杜撰一个假名。就算你使用的像“史密斯先生”或“乔·布朗”等不具个人特性的名字，比使用“这个人”或“一个人”能使故事更生动。姓氏人名具有认证和显现个体的功能，就像鲁多夫·佛兰奇指出的一样：“没有什么能比名字更增添故事的真实性了。隐姓埋名，最虚假不过。想一想，如果故事里的主角没名没姓，会成什么样子？”
“口才”是什么，每个人都有自己定义的概念，不过“演讲”一定是在说话的基础上产生的，即能够清楚地表达发言者想要传递的信息，或者功利一点地说，就是让说话的人通过语言表达实现自己想要达到的基本目的。很多人把“口才”和演讲混为一谈，认为只要演讲好的人一定是一个口才好的人。其实也不尽然，因为演讲某种意义上是一种表演性质的活动，为了一个重要的演讲准备多久都不过分，演讲台上的表演和“澡堂子里的拖鞋”虽然不能同日而语，但本质上都是一种特殊情境下的语言表达，“三板斧”好用，但依然不是上策。
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