其优点是：(1)弹性。所谓弹性是指访问员对受访问音的回答有疑问或没有掐清受访者的意见时，可以当即追问下去．及时解决这些问题。(2)回卷率高。假如采用邮寄，人家可以不理，几乎不去填问卷，也可不给你寄回来，回卷率比较低。　　但访问调查也有缺点：(1)代价昂贵。就经济方面说，问卷、研究员的薪水、车旅费、电、印刷费等花费人力物力较大。(2)访问时间长。访问员发完—张问卷本身需花1小时或更多一点。还有一个时间长的原因是难找，有时找一个人要找许多次才能找到，即使找到了也有不能马上回答你的问题的情况时有发生。
神秘顾客
神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查。它是经过严格培训的调查员，在规定或的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非，而是通过访问前的严格培训同时采用统一的打分来体现暗访的公平性。
神秘顾客”调查的作用
神秘顾客的应用将有利于企业和改进服务窗口的服务和服务水平，主要在：
1、使层接近事实的信息；
2、公正的监控与评价员工的服务；
3、加强员工的诚信度；
4、支持奖励/计划，员工的正面行为；
5、产品/服务的执行推广情况，并对执行不利的地方提供改进的参考依据；
6、发现平时者或服务人员发现不了的问题；
7、确保服务一线保持正面的顾客关系；
8、根据客户需求点判断渠道既有流程、等设计的合理性；
9、有利于销售人员结构。通过“神秘顾客”调查可以各地的市场人员和销售经理对当地的零售市场的顾客构成有清醒的认识，如果某些卖场属于渠道，如百货商场，主要消费群体为中老年顾客，那么服务态度好的促销员应为；如果该卖场为时尚消费者为主体的卖场，那么清楚产品技术性能、产品知识过硬、的促销员更加适合。
10、了解竞争对手在渠道建设上的投入，制定针对性的应对策略。“神秘顾客”调查的结果有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，为企业提供合理分配卖场资源的依据。例如，如果发现卖场中竞争品牌的位置和陈列面积占优势，那么适当进场费、专柜制作等方面的预算要被列入日程。
11、“连续执行”对渠道问题会有的解决效果。如果“神秘顾客”调查项目能长期连续的执行，企业总部将可以实现对重要销售网点的动态监测，可以积极地进行有效。
   
”“您对我国目前的国有企业体制改革有何看法。”开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入，有时还可研究者始料未及的。它的缺点有：搜集到的资料中无用信息较多，难以统计分析，面访时调查员的记录直接影响到调查结果，并且由于回答费事，可能遭到拒答。　　无帮助的回忆一般会产生对实际情况低估的结果。例如要被调查者在没有任何提示的情况下回答问答题目：“您上周都看过哪些产品的电视。”这就是无帮助回忆的一个例子。而如果列出一系列的产品或企业的名称，然后问：“您上周看了下列的哪些企业或产品的。
 

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